Arızanın kaynağı netleştikten sonra onarım aşaması başlar: yıpranan parçanın değişimi, kart onarımı ya da kireç çözme işlemi.
Hangi parçanın değişeceği, orijinal mi muadil mi kullanılacağı ve toplam maliyet anlatılır; onarım ancak onayınızla yapılır. Cihaz, yanma ve ısıtma testleri yapılmadan teslim edilmez.
Gaz kokusu alırsanız: cihaza ve elektrik anahtarlarına dokunmayın, pencereleri açın, sayaç vanasını kapatın ve binadan çıkarak 187 Doğalgaz Acil hattını arayın.
Onarım gerektiren tipik durumlar
- Cihaz hata kodu verip kilitleniyor
- Petekler ya da sıcak su devresi çalışmıyor
- Kombi sık sık su eksiltiyor
- Cihazdan uğultu veya kaynama sesi geliyor
- Ekran sönük, cihaz hiç açılmıyor
Bilmeniz gerekenler
Kesin teşhis her zaman cihaz başında, ölçümle yapılır; aşağıdaki liste ön fikir içindir.
01Ateşleme bileşenleri
Elektrot ve iyonizasyon çubuğu yıpranması; en sık ve en ekonomik onarım kalemidir.
02Pompa ve üç yollu vana
Dolaşım durur veya petek/sıcak su geçişi yapılamaz; yaz sonrası sıkışmalar tipiktir.
03Eşanjör sorunları
Kireçlenme veya delinme; erken aşamada kimyasal temizlik, ileri aşamada değişim gerekir.
04Elektronik kart ve sensörler
Voltaj dalgalanmaları sonrası görülür; kart onarımı çoğu durumda değişimden ekonomiktir.
05Fan ve baca bileşenleri
Hermetik cihazlarda fan veya presostat arızası cihazı güvenli şekilde durdurur.
Güvenle kontrol edebilecekleriniz
- Hata kodunu not edin, bir kez reset deneyin.
- Su basıncını kontrol edip gerekiyorsa tamamlayın.
- Gaz vanasının ve elektrik sigortasının açık olduğundan emin olun.
- Bunlar dışında cihazın kapağını açmayın; gaz ve yüksek voltaj bileşenleri risklidir.
Servis gerektiren durumlar
- Reset ve basınç tamamlama sonrası arıza tekrar ediyorsa
- Cihaz hiç açılmıyorsa
- Cihaz altında damlama varsa
- Yanık kokusu varsa; cihazı kapatın
Serviste yapılan işlemler
- 1Arıza tespiti doğrulanır, değişecek parça belirlenir
- 2Parça (orijinal/muadil seçeneğiyle) fiyatlandırılır, onayınız alınır
- 3Parça temin edilir ve değişim yapılır
- 4Cihaz ısıtma ve sıcak su modlarında test edilir
- 5Yapılan işlem ve parça bilgisi belgelenir
Tahmini servis akışı
Telefon görüşmesinden teslime, sizin tarafınızdan görünen süreç:
ADIM 01
Telefon görüşmesi
Bizi ararsınız; marka, model ve şikayet bilginizi telefonda dinleriz.
ADIM 02
Ön değerlendirme
Şikayetiniz değerlendirilir, bölgenizdeki servis uygunluğu telefonda açıklanır.
ADIM 03
Teknisyen ziyareti
Uygunluk teyidinden sonra teknisyen adresinize gelir ve cihazı yerinde inceler.
ADIM 04
Tespit ve fiyat onayı
Sorunun kaynağı, yapılacak işlem ve fiyat açıklanır. Onayınız alınmadan işlem yapılmaz.
ADIM 05
İşlem ve test
Onay sonrası işlem yapılır; cihaz yanma ve ısıtma testleriyle kontrol edilir.
ADIM 06
Teslim ve belgelendirme
Yapılan işlem özetlenir, belgesi düzenlenir; sonrasında da sorularınız için ulaşabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Orijinal parça mı takıyorsunuz?
Mümkün olan her durumda orijinal veya üretici onaylı eşdeğer parça öneririz. Orijinal parça bulunamayan eski serilerde kaliteli muadil seçeneği sunulur; karar her zaman size aittir.
Onarım yerine yeni kombi almak ne zaman daha mantıklı?
Onarım maliyeti cihazın güncel değerinin önemli kısmına yaklaşıyorsa (özellikle eşanjör değişimlerinde ve 15 yaş üzeri cihazlarda) dürüstçe söyler, iki seçeneği de fiyatıyla önünüze koyarız.
Onarılan parçaya güvence veriyor musunuz?
Yapılan işçilik ve takılan parça için belge düzenlenir; belge üzerinde geçerli işçilik güvence süresi yazılıdır.
Parça ne kadar sürede temin edilir?
Yaygın parçalar genellikle aynı gün veya ertesi gün temin edilir. Eski seri ve az bulunan parçalarda süre uzayabilir; tahmini süre onay aşamasında bildirilir.