1. Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla ÇTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
- Unvan: ÇTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
- Marka: Teknik Yanımda
- Adres: Yenibosna Merkez Mah., Güneşli Yolu Cd. B Blok No: 2/3, İç Kapı No: 11, 34197 Bahçelievler/İstanbul
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 444 93 15
2. İşlenen kişisel veri kategorileri
- Kimlik bilgileri: ad, soyad
- İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi, hizmet adresi (il/ilçe/mahalle)
- Müşteri işlem bilgileri: telefonla iletilen servis ihtiyacının içeriği, cihaz marka/model bilgisi, arıza açıklaması, servis geçmişi
- İşitsel kayıtlar: telefon görüşmeleri hizmet kalitesi amacıyla kayıt altına alınabilir
- İşlem güvenliği bilgileri: web sitesi kullanımına ilişkin teknik kayıtlar (IP adresi, çerez verileri)
3. İşleme amaçları
- Telefonla ilettiğiniz servis ihtiyacının değerlendirilmesi ve hizmetin sunulması
- Fiyat teklifi iletilmesi ve onay süreçlerinin yürütülmesi
- Fatura/fiş düzenlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve şikayetlerin çözülmesi
- Servis kayıtlarının tutulması ve işlem sonrası destek sağlanması
4. Hukuki sebepler
Verileriniz; KVKK m.5/2 uyarınca 'bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması', 'veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi' ve 'meşru menfaat' hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Bu kapsamlara girmeyen durumlarda açık rızanız alınır.
5. Aktarım
Verileriniz; yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumlarına, fatura düzenlenmesi kapsamında mali müşavirlik/muhasebe hizmet sağlayıcılarına ve altyapı hizmeti aldığımız (barındırma, mesajlaşma) tedarikçilere, yalnızca amaçla sınırlı olarak aktarılabilir. Verileriniz üçüncü kişilere pazarlama amacıyla satılmaz veya kiralanmaz.
6. Saklama süresi
Veriler; ilgili mevzuatta öngörülen süreler (ör. fatura kayıtları için vergi mevzuatı) ve hizmet ilişkisinin gerektirdiği makul süre boyunca saklanır, sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Haklarınız (KVKK m.11)
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve bilgi talep etme
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini isteme
- İşlemenin otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
8. Başvuru yolu
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi [email protected] adresine e-posta ile veya yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.