1. Randevu iptali ve erteleme
Teknisyen adresinize yola çıkmadan önce yapılan iptal ve ertelemeler tamamen ücretsizdir. Aradığınız numaradan bildirmeniz yeterlidir; mümkünse birkaç saat önceden haber vermeniz planlamamıza yardımcı olur.
2. Tespit sonrası vazgeçme
Teknisyen tespiti yaptıktan sonra sunulan fiyatı onaylamak zorunda değilsiniz. Onarımdan vazgeçmeniz halinde yalnızca randevu sırasında bildirilen servis çıkış/arıza tespit bedeli ödenir; başka hiçbir ücret talep edilmez ve tespit raporu size aittir.
3. Cayma hakkı bilgilendirmesi
Telefon veya internet üzerinden oluşturulan taleplerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır. Hizmetin ifasına onayınızla başlanmadan önce cayma hakkınızı ücretsiz kullanabilirsiniz.
Onayınızla ifasına başlanan ve tamamlanan hizmetlerde (yönetmelikteki istisna uyarınca) cayma hakkı uygulanmaz; bu durumda memnuniyetsizlikler aşağıdaki itiraz sürecine göre çözülür.
4. Hizmet sonrası itiraz ve çözüm
- Yapılan işlemle ilgili memnuniyetsizliğinizi servis belgenizdeki bilgilerle bize iletin; kayıtlar üzerinden incelenir.
- Firma garantisi kapsamındaki tekrarlar ücretsiz giderilir (bkz. Garanti Politikası).
- Çözüme ulaşılamazsa; bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkınız her zaman saklıdır.
5. Parça iadesi
Onayınızla değiştirilen ve cihaza takılan parçalar hizmetin parçası olduğundan iade edilemez; sökülen eski parça, talebiniz halinde size teslim edilir.
6. Başvuru kanalları
Telefon: 444 93 15 · E-posta: [email protected] · ÇTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Yenibosna Merkez Mah., Güneşli Yolu Cd. B Blok No: 2/3, İç Kapı No: 11, 34197 Bahçelievler/İstanbul